وزير الكهرباء يتابع خدمات المواطنين ومنظومة الشكاوى

سعاد عبده _ تلقى الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجكددة، تقريرًا حول أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين وما شهدته من تطور خلال الفترة الماضية، ورصد عدد الشكاوى وطبيعتها ونوعياتها وتقسيمها طبقا لكل منطقة جغرافية وغيرها من القراءات وتحليل الأرقام للمنظومة.

كشف التقرير الذى يرصد مؤشرات الأداء لمنظومة الشكاوى بمنصاتها المختلفة وكذلك أدواتها فى كافة القطاعات والشركات التابعة، عن تلقى مايقرب من 3.5 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025، عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية المختلفة ومنها:

البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والموقع الالكترونى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ومركز خدمة المواطنين وقنوات التواصل الاجتماعى وخدمات الكهرباء الذكية وتطبيقى صور مشكلتك، وفواتير الكهرباء ومركز تلقى الشكاوى على الخط الساخن 121 بالإضافة الى الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين،

بالإضافة الى الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين، والالتزام بمعايير الجودة فى التعامل مع الشكاوى من خلال فرق العمل بالوزارة والشركات التابعة، والاستجابة للبلاغات والشكاوى بنسبة إنجاز تصل إلى 99.9% من اجمالي الشكاوى المقدمة.

قال الدكتور محمود عصمت،

أن الكهرباء متاحة بجودة واستدامة واستمرارية لكافة الاستخدامات على جميع الجهود، وأن المواطن من حقه الحصول على خدمات كهربائية لائقة تتناسب وحجم التطور الذى تم في البنية الأساسية على مستوى الدولة بصفة عامة وقطاع الكهرباء بصفة خاصة، وما توليه الدولة من اهتمام لقطاع الكهرباء كركيزة أساسية للتنمية المستدامة،

مؤكدا المتابعة المستمرة لمنظومة الشكاوى واستخدام التقنيات الحديثة لتحليل الشكاوى وتصنيفها آليا والقضاء على أسبابها الجذرية، وقياس الفترة اللازمة لحل كل شكوى و إصلاح العطل وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية،

مؤكدا رفع كفاءة منظومة الطاقة وتحسين معدلات الاداء للشركات والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، مشيرا إلى اهمية التواصل المباشر مع المشتركين من خلال مراكز خدمة العملاء.

وصله إقتصادية